2021年中国邮政普遍服务成绩显著

2月24日召开的2022年全国邮政普遍服务工作电视电话会议亮出了2021年中国邮政普遍服务成绩单：各项目标任务全面完成，普遍服务用户满意度持续提升，取得了“一年一小步，三年一大步”的显著成绩。

2021年，集团公司聚力攻坚，狠抓普服核心指标取得新突破。一是省会间普邮全程时限提速成效凸显。各省（区、市）分公司优化作业组织，加大资源投入，建设普邮时限库，修订普邮运营标准，加密普邮收投和趟车频次，1500公里以上的信函寄递全航空运输。2021年底直辖市、省会城市间普邮总平均时限接近2.4天，较年初提速了30%以上。二是西部地区建制村投递频次大幅提升。各省（区、市）分公司通过增加车辆、增配人员，建制村投递频次显著提升，西部地区周三频占比从93%提升至97%以上，全国周三频占比提升至99%以上。三是机要通信万无一失再获新成绩。连续第14年保持安全万无一失，得到国家监管部门的高度肯定。四是普服网点总量稳中有升。2021年邮政普服网点总数为54087个，压缩代办网点2288个，营投单人合一网点压降3284处。全国乡镇网点覆盖率保持100%，四项业务开全率达到99%以上。1.12万处营业网点得到改造，局所形象明显改观。五是党报党刊发行稳中有增，全国县及县以上城市党政机关《》当日见报率提升至85.5%。六是邮件安全保障显著提升，给据邮件信息断点率较2020年又压降了67%，条码平信信息断点率保持在千分之一以下。

通过多措并举，普遍服务基础管理实现新提升。一是制度建设取得重要成果，经过一年多反复研究、审慎起草修改，制定出台了《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法（试行）》和《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务质量问题责任追究办法》，完善制度体系，明晰职责，加大追责力度，填补了邮政企业普遍服务内控管理没有总办法的历史空白。二是科技支撑取得新成效，完成新一代营业渠道系统上线应用，实现网点核心基础数据实时看板展示；持续完善优化普服管理信息系统功能，为集团、省、市、县各级邮政企业提供了普服管理的有力工具，实现了对全国普服质量的实时管控，有力促进“三升三降六个百分百”年度质量目标的总体实现。三是专项检查有力推进，组织开展了补白和委代办网点专项自查活动，完成整改问题12550个，有效督导网点服务能力保障。组织开展直辖市、省会城市间普邮全程时限专项检查，以问题导向，突破瓶颈。组织开展建制村投递服务专项检查，完成50万个建制村、15万名农村投递员信息的全部核查和系统管理，发现并整改问题27884个，夯实农村投递管理。

邮政普遍服务不断拓展新内涵，满足新时代客户的新需求。一是网点叠加业态不断丰富，推出“一站式”政务便民综合服务平台，传统业务供给内容不断创新。31个省（区、市）邮政全面推进政务服务对接，其中叠加警邮网点1.2万个、税邮网点2万多个、法邮网点1567个、社保服务网点8278个。以信函为载体，开展“辉煌历程，寄语新时代”“重温入党誓词”活动，得到中央有关部门肯定。公益包裹项目累计募集资金9.6亿元，惠及700万名小学生、98万名妇女。实现邮票数字化转型应用升级，完成29套纪特邮票数字化内容制作。二是助力“快递进村”工程。31个省（区、市）邮政全面铺开了邮快合作，累计代投快递突破10亿件、代收快递1093万件；代投覆盖27.7万个建制村，代收覆盖2.5万个建制村。

集团公司主动担当，积极服务国家战略和重大活动展现新作为。一是服务乡村振兴战略，积极服务国内大循环和农村地区微循环，完成了第一批417个重点示范县三级物流体系建设。以惠农项目为抓手，整合“四流”资源，完成220多万家农民合作社的全面走访对接，服务农民合作社20.8万户，重点目标任务全部或超额完成，农业农村部给予充分肯定。二是125处边海防邮路开通任务如期圆满完成，军队喜报专递累计交寄41.5万件。三是绿色邮政建设步伐加快。落实行业生态环保“2582”工程，可循环快递箱（盒）使用量达57万个，电商快件不再二次包装率达90%以上，累计设置标准包装废弃物回收装置超3.2万个，全网新能源车辆保有量达1.06万辆，一级干线正班甩挂运输占比达85.2%。四是圆满完成各项重大活动服务保障。优质完成建党100周年庆祝活动、全国两会、第二届联合国交通可持续大会、全运会等国家重大会议和活动期间邮政服务安全保障任务。完成《中国共产党成立100周年》等重要题材邮票发行。确保十九届中央第七、第八轮巡视专用邮政信箱寄递服务畅通，获多个中央巡视组共计22次致信表扬。克服各种困难完成冬奥会服务设施建设和邮政服务保障。冬奥会期间，北京、河北张家口两地邮政累计服务7.5万人次，收寄各类邮件3.1万件、投递2.6万件、发行冬奥专刊7.48万份，高质量完成了邮政服务保障任务。