政务服务能力谁优秀？今天南湖区这场技能大赛精彩上演

今天下午，南湖区首届政务服务技能大赛精彩上演，以匠人之心逐政务服务之美，进一步提高全区政务服务综合窗口办事员服务水平，树立服务标杆，展示行业风采。区委常委、常务副区长钱霄栋参加。

本次大赛以“砥砺奋进新征程技能争优展风采”为主题。区政务服务中心和各镇（街道）便民服务中心的12支参赛队伍共36名参赛选手同台竞技，展现了朝气蓬勃的精神面貌、扎实精湛的业务技能和最有温度的政务服务，拼出了高效协作的团队精神。

首届政务服务技能大赛的举办，既是强化职业技能培训、促进政务服务水平提升的有效举措，也是对基层窗口的一次测试与考验。大赛将多种服务技能融合其中，设置了“彬彬有礼”服务礼仪展示、“知书达礼”业务知识问答、“进退有礼”情景模拟演练三个环节，参赛选手们各显身手、沉着应战，展现政务服务的“十八班武艺”，现场高潮迭起。

特别是在情景模拟演练环节，“丰”华“政”茂队、建设对对队、禾美新嘉队等参赛团队一一亮相，进行团队自我介绍，开展标准化服务情景模拟，在面向群众的一项项具体实操场景中随机应变，赛出了各自风采，上演了团队巅峰对决，赢得了现场观众的阵阵掌声。最终，项佳欢、沈雯婕、汪梅芳3名选手分获魅力之星、业务精英、情景达人奖项，南湖区政务服务中心凤姑娘队获得了团队一等奖。

“这次比赛，为我们搭建了一个很好的交流平台，让我们切磋技艺、交流心得，也让我们在比赛中审视自身的差距，鞭策我们更加努力地学习知识、掌握技能，更好地在岗位上服务好办事群众。”南湖区行政办事员汪梅芳说。

近年来，从国家到省市，一系列相关文件的出台，推动着行政办事员队伍的快速发展。南湖区坚持以红船领航、质量领跑、标准化管理、数字化改革推动队伍建设，注重服务质量持续提升，探索形成了“三员六步七办”政务服务质量管理模式，积极打造“红船旁36.7℃”政务服务管理品牌，并斩获了中国质量奖提名奖。

从创新实行政务服务专员管理岗聘任制，聘请第三方开展全员长效礼仪培训，到出台局岗位合同工绩效考核实施办法，形成“差异化”收入分配机制等，南湖区政务数据局（行政审批局）始终先行先试、大胆创新，积极构建政务服务专员队伍专业化评价体系和职业化建设体系，为政务服务专员队伍职业化、专业化建设提供“南湖智慧”。

“今年，我们全面开启了全域‘一站式、同标准、全闭环’政务服务质量管理体系建设，举办了首届行政办事员职业技能等级鉴定培训班。我们也希望通过今天的比赛，全力锻造高素质、高技能政务服务‘全科人才’队伍，为企业和群众提供更贴心、更高效的专业服务。”区政务数据局（行政审批局）相关负责人表示。

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